E-commerce
Sélectionner un objet quelconque, le commander, le payer et le faire livrer à l'adresse voulue sans quitter son fauteuil,… c'est cela le commerce électronique. Objectif: obtenir un meilleur prix et gagner en temps et en facilité. Beaucoup d'entre nous semblent y avoir eu recours pour les fêtes (aux USA, des sites spécialisés en électronique comme "http://www.bestbuy.com" ou "http://www.wal-mart.com" semblent avoir "cartonné"). Mais pas toujours avec le succès espéré. Selon une étude d'Andersen Consulting ("http://www.andersenconsulting.com/news/newsarchive/12.99/newsarchive_122099.html"), un achat de Noël sur quatre s'est soldé par un échec. Problèmes d'enregistrement de commande, de blocage du site ou de retard de livraison. Cette question du non respect du délai est clairement l'un des principaux défauts des systèmes de vente en ligne. Nous avons notamment reçu plusieurs témoignages, tous négatifs (!), concernant un site américain orienté sur les jouets ("http://www.etoys.com"). Dès le lendemain de Noël, le cours de son action chutait d'ailleurs de 16%…
Du côté de "http://www.gift.be", spécialiste belge du cadeau, on dit avoir constaté un plus grand nombre de visites (+20%) et la consultation d'un plus grand nombre de pages tout au long de l'année 1999. Cela s'est traduit par une augmentation du chiffre d'affaires de 100%! Jolie progression mais insuffisante pour rendre le site bénéficiaire: "L'année 2000 devrait encore être déficitaire en raison de la lourdeur des investissements réalisés précédemment", précise Marc Hédo. La PME bruxelloise regrette aussi le stress de dernière minute provoqué par la grève surprise déclenchée les 23 et 24 décembre par TaxiPost. "Afin de respecter nos clients, nous avons dû mettre toute notre équipe à contribution pour qu'elle effectue elle-même une partie des livraisons. Et pour le reste, nous avons fait appel à des coursiers privés… beaucoup plus chers".
Chez "http://www.woolery.com/", un site américano-belge spécialisé dans la vente par correspondance de laine et de produits dérivés (rouets, métiers à tisser, livres et cassettes vidéo pour apprendre,…), le sourire est également de mise: "En décembre, nos ventes ont été de 25% supérieures à celles de la même période de 1998. Globalement, nous pouvons considérer que nous réalisons désormais 50% de notre chiffre d'affaires via Internet" indique Tim Horchler.
Dans l'ensemble, les commentaires évoquent un succès… qui a permis de mettre le doigt sur les failles des organisations. Ce qui explique l'une des conclusions de l'étude d'Andersen Consulting: "A ce stade, il n'est peut-être pas plus rapide, moins cher et plus confortable d'acheter via Internet. Du moins, pas encore".
Le site de l'année
Ce 22 janvier, TF1 diffuse en direct la remise des NRJ Awards (récompense à des artistes musicaux) depuis Cannes. Cette année, en collaboration avec Wanadoo, il y aura aussi un prix décerné au "Site Web de l'année". Les nominés sont les sites de Céline Dion ("http://www.celineonline.com"), Louise Attaque ("http://www.louiseattaque.com"), Pascal Obispo ("http://www.pascalobispo.com"), Axelle Red ("http://www.axelle-red.com"), Cher ("http://www.cher.com"), les Cranberries ("http://www.cranberries.ie"), Jamiroquai ("http://www.jamiroquai.co.uk"), Massive Attack ("http://www.massiveattack.co.uk") et Will Smith ("http://www.willsmith.net"). Pas d'Alain Souchon (TM3854)? Bizarre…